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DEVOLUCIONES

Sabemos que, a veces, seleccionar la prenda perfecta por internet no es sencillo, por eso queremos darte facilidades en tu cambio o devolución, pudiendo devolver cualquier producto Infivé en el plazo de 14 días naturales a partir de la entrega.

Si tu prenda de INFIVÉ no es exactamente como esperabas, debes realizar los siguientes pasos:

• Completa el formulario de devoluciones que tendrás que descargar en la parte superior de la página, e incluye las cajas de ropa original en las que recibiste tu pedido.
• Por favor devuelve tu paquete a: C/ Benito Perez Galdós, 60, 03005, Alicante, Spain
• Una vez recibido, te enviaremos un correo electrónico confirmando que tu paquete ha sido procesado y se tramitará la devolución del importe del producto.

El abono se realizará en el plazo máximo de 15 días, desde la recepción del pedido en nuestras instalaciones. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador para la transacción inicial.

Podrás devolver tus productos en la oficina de envíos que tú decidas.

Para facilitar un poco más este proceso, ponemos a tu disposición la posibilidad de que la empresa seleccionada (MRW) recoja el paquete directamente en tu domicilio, o bien llevarlo a cualquiera de las oficinas MRW de tu ciudad. El coste de este servicio es de 6€ (IVA incluido). El cargo se restará del importe de la devolución del PVP del producto. Contacta con nosotros en el mail [email protected] y lo gestionamos nosotros mismos. (ESTA OPCIÓN ES SOLO VÁLIDA EN LA PENÍNSULA ESPAÑOLA).

En ningún caso Infivé se hará cargo de los gastos del envío ni los gastos de la devolución de los productos

En los casos en que consideres que la talla del producto adquirido no se ajusta a tus necesidades, podrás solicitar el cambio de tallas nuestro email [email protected], en un plazo de 14 días desde la Confirmación de Envío. Desde infivé te ofrecemos la opción de realizar de nuevo el pedido con la talla nueva, indicándonos en observaciones que se trata de un canje y el número de pedido del producto a cambiar. De ese modo en el momento en que te realicen la entrega debes entregar el paquete con la prenda a cambiar al repartidor, que a su vez nos la entregará a nosotros. Debe haber alguien en el lugar de entrega y recogida. Esta opción solo conllevará el coste del nuevo envío, en ningún caso del producto a devolver.

IMPORTANTE

Si se opta por devolución a domicilio es importante que haya alguien para devolver el paquete, en el caso de que MRW no haya podido recoger el paquete, se cargaran los gastos de devolución igualmente.

Las prendas de baño llegarán en tu pedido con un precinto o pegatina de seguridad para que puedas probártelos sin que el tejido entre en contacto directo con la piel. Por razones sanitarias, pruébate el traje de baño sobre la ropa interior. Los artículos deben ser devueltos en su estado original, dentro de la caja donde se envió, con las pegatinas sanitarias y etiquetas. En el caso de que exista duda sobre el estado en el que se realiza la devolución, siempre prevalecerá el criterio del personal especializado de Infivé, previa inspección y verificación del artículo, a fin de garantizar que no se realizan devoluciones fraudulentas de productos que han sido usados o se encuentren en mal estado.

Infivé no emitirá un reembolso por los artículos que no se hayan recibido o se hayan perdido en el tránsito.

No se admiten devoluciones a portes debidos. Si se diera el caso, descontaríamos el importe de la devolución.

POLíTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.

Si cambias de idea, puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra. Consulta el apartado devoluciones para más información.

 

RETURNS

We know that, sometimes, selecting the perfect garment online is not easy, so we want to give you facilities in your exchange or return, being able to return any Infivé product within 14 calendar days of delivery.

If your INFIVÉ garment is not exactly what you expected, you must perform the following steps:

Complete the return form that includes the box, and include the original clothing boxes in which you received your order.
Please return your package to: C / Benito Perez Galdós, 60, 03005, Alicante, Spain
Once received, we will send you an email confirming that your package has been processed and we will proceed to refund the order.
The payment will be made within a maximum period of 15 days, from the reception of the order in our facilities. We will proceed to make such refund using the same means of payment used by you for the initial transaction.

You can return your products at the shipping office of your choice.

To facilitate this process a bit more, we offer you the possibility of the selected company (MRW) picking up your package directly at your home, or taking it to any of the MRW offices in your city.(THIS OPTION IS ONLY VALID IN THE SPANISH PENINSULA)

In no case will Infivé be responsible for the shipping costs or returning cost the products

IMPORTANT. If you opt for return to home it is important that there is someone to return the package, in the event that MRW has not been able to pick up the package, the return costs will also be charged.

The swimwear will arrive in your order with a seal or security sticker so you can try them on without the fabric coming into direct contact with the skin. In case of being returned, the seal can not be removed, nor can it be returned in bad conditions. In the event that there is doubt about the state in which the return is made, the criterion of the specialized personnel of Infivé will always prevail, after inspection and verification of the article, in order to guarantee that fraudulent returns of products that have been used or are in poor condition.

Infivé will not issue a refund for items that have not been received or lost in transit.